Komplain & Refund

DIPERBOLEHKAN RETUR JIKA:

• Barang MELEWATI batas expire, jika expire sisa 2-3 hari tidak termasuk melewati batas expire dan tidak dapat diretur. Kami akan memberi info jika produk near date expire pada deskripsi produk ataupun via chat (jika tidak dibalas 30mnt maka akan dianggap setuju).
• Penukaran barang karena kesalahan pembeli (salah checkout dsb) hanya boleh 1 hari setelah barang sampai, barang yang tidak boleh ditukar: barang repack, barang kulkas dan barang beku. Penukaran dilakukan langsung ke toko atau diurus sendiri kurir nya (tidak ditanggung toko karena kesalahan pembeli).
• Pihak toko BERHAK menolak PENGEMBALIAN BARANG karena kesalahan pembeli (salah checkout, kelebihan bayar atau salah produk).
• Produk rusak: WAJIB disertai bukti Video Unboxing. Jika produk rusak dikarenakan kurir, maka produk tidak perlu diretur karena akan diklaim ke pihak kurir. Jika produk rusak karena kelalaian toko maka produk akan kami urus retur nya.

JUMLAH BARANG TERKIRIM TIDAK SESUAI / PRODUK TIDAK SESUAI:

• Mohon sertakan bukti REKAMAN UNBOXING saat terima paket.
• Tidak menerima komplain lebih dari 48 jam hari kerja setelah paket diterima.
• Jika TERBUKTI produk tidak sesuai / kurang maka: 
• Kami akan mengganti barang kekurangan tersebut dengan REFUND ATAU
• Dengan kirim ulang barang dengan ketentuan nominal barang melebihi ongkir, jika nominal barang dibawah biaya ongkir maka akan diarahkan refund.

KETENTUAN REFUND

• Refund HANYA MELALUI BCA, Gopay, atau SHOPEE PAY. Tidak menerima Bank lain. Pastikan ANDA memiliki salah satu dari 3 jenis pembayaran tersebut sebelum belanja dari website ini.
• Customer service / pengajuan refund bisa melalui WA.
• Pastikan menyimpan bon / struk belanja yang tertera di paket.